Кто такой коллектор
К сожалению, для кредиторов, не все выданные ими кредиты возвращаются в срок и в полном объеме. Кто-то из заемщиков не возвращает деньги умышленно, кто-то из-за отсутствия возможности, по объективным и весомым на то причинам (болезнь, потеря работы и др.).
Для «борьбы» с такими должниками кредитными организациями используются и пени, и штрафные санкции и обращения в судебные инстанции. Но если данные методы не приносят результата, банки передают долги проблемных заемщиков коллекторским агентствам. И уже те занимаются возвратом задолженности.
Коллекторы – это люди, занимающиеся взысканием задолженности с заемщиков, не оплативших долг в установленные кредитным соглашением сроки. В работу коллекторов входит анализ личности и деятельности неплательщика, дабы найти причины невыплат и поспособствовать быстрейшему возврату долга.
Коллекторской деятельностью могут заниматься только те агентства, которые прошли учетную регистрацию в Национальном Банке Казахстана.
Что смогут сделать коллекторы или права коллекторов в Казахстане
Согласно Закону Республики Казахстан о коллекторской деятельности, сотрудники агентств по взысканию задолженности, то есть коллекторы, имеют право взаимодействовать с проблемными заемщиками только четко установленных рамках:
- приходить к должнику (с согласия должника) можно только в будние дни и не более 3-х раз в неделю
- осуществлять звонки можно только в будние дни с 8:00 и до 21:00
- количество звонков не должно превышать 3-х в течении одного дня
- любые контакты в праздничные или выходные дни запрещены
При первой личной встрече с должником коллектор обязан:
- озвучить наименование агентства, от имени которого он действует
- назвать номер учетной регистрации агентства в реестре
- назвать адрес нахождения коллекторского агентства
- озвучить свои ФИО и должность
- представить имя кредитора
- огласить структуру задолженности, сумму долга, размер просрочек, наличие комиссий штрафов, неустоек и прочих санкций
Коллекторы имеют право представлять интересы кредитной организации не только в суде, но и в процессе исполнительного производства.
Не имеют права взаимодействовать с должниками раннее судимые лица или лица, состоящие на учете в туб-, психо- и наркодиспансерах. Игнорирование данных требований агентствами по взысканию задолженностей влечет за собой криминальную ответственность.
Что запрещено коллекторам
Что нельзя делать сотрудникам агентств по взысканию задолженности:
- Разглашать тайны, охраняемые Законами РК, полученные от кредитора или третьих лиц
- Требовать погашение задолженности иным имуществом (квартира, машина и др.), кроме денег
- Вводить должника в заблуждение касательно размера и характера возникновения его задолженности
- Совершать противоправные действия, которые могут нанести вред должнику или его имуществу, угрожать насилием, ставить под угрозу жизнь и здоровье заемщика
- Распространять сведения, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию должника
- Использовать, не предусмотренные Законом о коллекторской деятельности, способы взаимодействия с должником
Как вести себя с коллекторами
Если так сложилось, что контакта с коллекторами вам не избежать, стоит запомнить несколько рекомендаций для общения с ними.
- Не стоит вести себя агрессивно с сотрудником коллекторского агентства
- Не оскорблять, и тем более, не применять физическую силу по отношению к ним
- Попросить предъявить удостоверение сотрудника агентства, дабы не иметь дело с мошенником
Если же в отношении вас были приняты неправомерные действия со стороны коллектора, вы имеете право:
- Написать заявление в правоохранительные органы
- Фиксировать процесс общения с сотрудниками агентства на видео или аудио носители. Дабы в дальнейшем иметь возможность использовать материал в качестве улик в суде
- Требовать моральную компенсацию
Также вы моете подать жалобу о работе коллекторов одним из следующих способов:
- обратиться лично в филиалы или приемную Национального Банка РК
- по почте (на адрес НБ РК)
- по электронной почте (info@kzp.nationalbank.kz)
- через приложение «НБК «Online»