Как защититься от коллекторов в Казахстане

Кто такой коллектор

К сожалению, для кредиторов, не все выданные ими кредиты возвращаются в срок и в полном объеме. Кто-то из заемщиков не возвращает деньги умышленно, кто-то из-за отсутствия возможности, по объективным и весомым на то причинам (болезнь, потеря работы и др.).

Для «борьбы» с такими должниками кредитными организациями используются и пени, и штрафные санкции и обращения в судебные инстанции. Но если данные методы не приносят результата, банки передают долги проблемных заемщиков коллекторским агентствам. И уже те занимаются возвратом задолженности.

Коллекторы – это люди, занимающиеся взысканием задолженности с заемщиков, не оплативших долг в установленные кредитным соглашением сроки. В работу коллекторов входит анализ личности и деятельности неплательщика, дабы найти причины невыплат и поспособствовать быстрейшему возврату долга.

Коллекторской деятельностью могут заниматься только те агентства, которые прошли учетную регистрацию в Национальном Банке Казахстана.

Что смогут сделать коллекторы или права коллекторов в Казахстане

Согласно Закону Республики Казахстан о коллекторской деятельности, сотрудники агентств по взысканию задолженности, то есть коллекторы, имеют право взаимодействовать с проблемными заемщиками только четко установленных рамках:

• приходить к должнику (с согласия должника) можно только в будние дни и не более 3-х раз в неделю
• осуществлять звонки можно только в будние дни с 8:00 и до 21:00
• количество звонков не должно превышать 3-х в течении одного дня
• любые контакты в праздничные или выходные дни запрещены

При первой личной встрече с должником коллектор обязан:

• озвучить наименование агентства, от имени которого он действует
• назвать номер учетной регистрации агентства в реестре
• назвать адрес нахождения коллекторского агентства
• озвучить свои ФИО и должность
• представить имя кредитора
• огласить структуру задолженности, сумму долга, размер просрочек, наличие комиссий штрафов, неустоек и прочих санкций

Коллекторы имеют право представлять интересы кредитной организации не только в суде, но и в процессе исполнительного производства.

Не имеют права взаимодействовать с должниками раннее судимые лица или лица, состоящие на учете в туб-, психо- и наркодиспансерах. Игнорирование данных требований агентствами по взысканию задолженностей влечет за собой криминальную ответственность.

Что запрещено коллекторам

Что нельзя делать сотрудникам агентств по взысканию задолженности:

1. Разглашать тайны, охраняемые Законами РК, полученные от кредитора или третьих лиц
2. Требовать погашение задолженности иным имуществом (квартира, машина и др.), кроме денег
3. Вводить должника в заблуждение касательно размера и характера возникновения его задолженности
4. Совершать противоправные действия, которые могут нанести вред должнику или его имуществу, угрожать насилием, ставить под угрозу жизнь и здоровье заемщика
5. Распространять сведения, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию должника
6. Использовать, не предусмотренные Законом о коллекторской деятельности, способы взаимодействия с должником

Как вести себя с коллекторами

Если так сложилось, что контакта с коллекторами вам не избежать, стоит запомнить несколько рекомендаций для общения с ними.

1. Не стоит вести себя агрессивно с сотрудником коллекторского агентства
2. Не оскорблять, и тем более, не применять физическую силу по отношению к ним
3. Попросить предъявить удостоверение сотрудника агентства, дабы не иметь дело с мошенником

Если же в отношении вас были приняты неправомерные действия со стороны коллектора, вы имеете право:

1. Написать заявление в правоохранительные органы
2. Фиксировать процесс общения с сотрудниками агентства на видео или аудио носители. Дабы в дальнейшем иметь возможность использовать материал в качестве улик в суде
3. Требовать моральную компенсацию

Также вы моете подать жалобу о работе коллекторов одним из следующих способов:

• обратиться лично в филиалы или приемную Национального Банка РК
• по почте (на адрес НБ РК)
• по электронной почте (info@kzp.nationalbank.kz)
• через приложение «НБК «Online»